CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & ĐỔI TRẢ

1. Mục đích:
Đảm bảo mua sắm minh bạch, thuận tiện và công bằng.

2. Đổi hàng:

• Giá trị đơn:

  • Nếu đơn mới < đơn cũ: mua thêm sản phẩm để bằng giá trị, CALMNEST không hoàn tiền chênh lệch.

  • Nếu đơn mới > đơn cũ: khách hàng thanh toán thêm; sau khi CALMNEST nhận hàng cũ, sẽ hoàn tiền chênh lệch trong 10–15 ngày.

• Nguyên nhân từ CALMNEST: sai hàng, sai số lượng, vận chuyển nhầm/hỏng → CALMNEST chịu phí vận chuyển.

• Nguyên nhân từ khách hàng: sai mã, số lượng, thay đổi nội bộ → khách chịu phí đổi (dưới 1tr: 20%, >3tr: 15%, >5tr: 10%).

• Thời gian: đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi CALMNEST nhận hàng.

Quy trình:

1. Liên hệ hotline.

2. Gửi hàng về 15 D5, Thạnh Mỹ Tây, TP.HCM (giữ nguyên thông tin đơn).

3. Thanh toán đơn mới.

4. CALMNEST kiểm tra và gọi xác nhận.

5. Hoàn tiền 10–15 ngày nếu hợp lệ.

Chỉ áp dụng với hàng còn stock; không áp dụng hàng giảm giá, quà tặng, hoặc đặt riêng.

3. Vận chuyển:

• Lỗi do CALMNEST: miễn phí

• Lỗi do khách hàng: khách chịu 2 chiều